DeepVoice merupakan produk layanan pelanggan cerdas yang dikembangkan oleh Chunghwa Telecom. Produk ini adalah kasus pertama yang berhasil di Taiwan di mana aplikasi pengenalan suara dan analisis teks AI telah diterapkan di semua pusat panggilan di pemerintahan dan sektor publik.
Produk ini menggabungkan teknologi pengenalan suara dan analisis teks AI. Dalam waktu lima menit setelah selesainya panggilan layanan pelanggan, secara otomatis menyalin rekaman audio ke dalam file teks dan melakukan analisis semantik pada setiap bagian data. Analisis ini meliputi pengenalan kalimat maksud, pengenalan sentimen, dan ringkasan percakapan. Hasil analisis data disajikan melalui antarmuka visual yang sederhana dan jelas, memenuhi kebutuhan akan data yang dapat dicari, diakses, dan dianalisis.
DeepVoice dapat menghemat 90% waktu analisis untuk panggilan layanan pelanggan yang masuk, membantu bisnis secara proaktif menemukan sentimen pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Find other excellence products here
